REKLAMAČNÝ PORIADOK

Spoločnosť RENDL lighting a.s., IČO: 282 00 896, so sídlom Masarykovo nábrežie 2018/10, 122 00 Praha 2 - Nové Mesto, zapísaná v obchodnom registri vedenom na Mestskom súde v Prahe, oddiel B, vložka 12955 (ďalej len "Predávajúci")

  1. ÚVODNÉ USTANOVENIA
    1. Tento reklamačný poriadok (ďalej len "Reklamačný poriadok") upravuje vzájomné práva a povinnosti Predávajúceho a osôb, ktoré s Predávajúcim uzavreli kúpnu zmluvu (ďalej len "Kupujúci" a "Zmluva") prostredníctvom internetového obchodu Predávajúceho dostupného na https://www.rendl.sk/ (ďalej len "E-shop") pri reklamácii tovaru zakúpeného na E-shope.
    2. Reklamačný poriadok je vydaný podľa zákona č. 89/2012 Zb., občiansky zákonník, v platnom znení (ďalej len "Občiansky zákonník") a zákona č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v platnom znení (ďalej len "Zákon o ochrane spotrebiteľa").
    3. Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na prípady, keď Kupujúcim je fyzická osoba, ktorá koná pri uzatváraní zmluvy mimo rámec svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámec samostatného výkonu svojho povolania.
    4. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok Predávajúceho, ktoré upravujú prevádzku E-shopu a uzatváranie Zmlúv.
  2. POSTUP UPLATNENIA A VYBAVENIA REKLAMÁCIE
    1. S výnimkou prípadov, keď je na vykonanie opravy určená iná osoba, je Predávajúci povinný prijať reklamáciu aj v ktorejkoľvek prevádzkarni, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaných výrobkov alebo poskytovaných služieb, prípadne aj vo svojom sídle.
    2. Kupujúci uplatní reklamáciu u Predávajúceho prostredníctvom kontaktných údajov uvedených nižšie v tomto Reklamačnom poriadku, a to bez zbytočného odkladu po zistení vady alebo iného problému.
    3. V oznámení o reklamácii je Kupujúci povinný uviesť svoje kontaktné údaje, opis vady a požiadavku na spôsob vybavenia reklamácie (t. j. aké práva z vadného plnenia uplatňuje). Na tieto účely môže Kupujúci využiť vzor reklamačného listu, ktorý je prílohou tohto Reklamačného poriadku.
    4. Kupujúci je povinný predložiť Predávajúcemu spolu s reklamáciou reklamovaný tovar a doklad o kúpe tovaru u Predávajúceho (typicky faktúru, daňový alebo iný doklad o nákupe). Niektoré reklamácie je možné posúdiť na základe fotodokumentácie. Právo rozhodnúť o tejto možnosti má Predávajúci. Ak Kupujúci zasiela tovar Predávajúcemu prostredníctvom prepravnej služby, je povinný tovar zabaliť tak, aby sa predišlo akémukoľvek poškodeniu pri preprave, a to spolu so všetkým príslušenstvom a dokumentáciou, ktoré boli súčasťou originálneho balenia tovaru. Predávajúci nebude akceptovať zásielky zaslané na dobierku.
    5. Predávajúci vydá Kupujúcemu pri uplatnení reklamácie písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dátum, kedy Kupujúci reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie Kupujúci požaduje a kontaktné údaje Kupujúceho na účely poskytnutia informácie o vybavení reklamácie.
    6. Reklamácia tovaru vrátane odstránenia vady musí byť vybavená a Kupujúci o tom musí byť informovaný najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa Predávajúci s Kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote.
    7. Po márnom uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie môže Kupujúci od Zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.
    8. Predávajúci vydá Kupujúcemu po vybavení reklamácie reklamovaný tovar a ďalej potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
    9. Prípadná záruka poskytovaná Predávajúcim sa predlžuje o dobu od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia alebo do doby, kedy bol Kupujúci povinný si tovar vyzdvihnúť. V prípade neoprávnenej reklamácie sa záruka za akosť nepredlžuje.
    10. Pri oprávnenej reklamácii patrí Kupujúcemu náhrada účelne vynaložených nákladov na reklamáciu, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady (najmä poštovného, ktoré uhradil pri odoslaní reklamovaného tovaru). Kupujúci zašle požiadavku na úhradu nákladov na e-mailovú adresu uvedenú nižšie v tomto Reklamačnom poriadku. Do e-mailu uvedie číslo reklamácie, číslo účtu a priloží doklady o vynaložení požadovaných nákladov (napr. podacie lístky alebo iné doklady). O účelnosti vynaloženia nákladov Kupujúcim rozhoduje Predávajúci.
    11. Pokiaľ Predávajúci nesplní svoje povinnosti z vadného plnenia, nemusí Kupujúci platiť doposiaľ neuhradenú kúpnu cenu tovaru alebo jej časť.
  3. KONTAKTNÉ ÚDAJE
    1. Na účely komunikácie je Kupujúci povinný využiť niektorý z nasledujúcich kontaktov Predávajúceho:
      • e-mail: info@rendl.sk
      • telefón: +421 220 512 511
      • adresa prevádzkarne: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábrežie 10, 120 00 Praha CZ
      • doručovacia adresa: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábrežie 10, 120 00 Praha CZ
    2. Na účely uplatňovania reklamácie je Kupujúci povinný využiť niektorý z nasledujúcich kontaktov:
      • e-mail: info@rendl.sk
      • adresa prevádzkarne: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábrežie 10, 120 00 Praha CZ
      • doručovacia adresa: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábrežie 10, 120 00 Praha CZ
    3. Predávajúci bude Kupujúceho kontaktovať spôsobom, ktorý Kupujúci využil na komunikáciu s Predávajúcim, alebo na kontaktné údaje uvedené v Zmluve alebo v používateľskom účte na E-shope Predávajúceho.
  4. SPOLOČNÉ A ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
    1. Ustanovenia tohto Reklamačného poriadku nemajú vplyv na práva a povinnosti Kupujúceho podľa Obchodných podmienok (najmä čo sa týka práva na odstúpenie od Zmluvy a ďalších).
    2. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1.5.2025.
Stiahnuť formulár